Optimalkan Pelayanan Pelanggan, Mahasiswa KKN Unisri Kenalkan Pemanfaatan WhatsApp bagi UMKM Bakso & Mie Ayam Pak Ripto

Dok. Dea Arsitania

SRAGEN — Mahasiswi Kuliah Kerja Nyata Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (KKN-PPM) Universitas Slamet Riyadi (Unisri) Surakarta Kelompok 91, Dea Arsitania Pratama, menggelar program kerja individu bertajuk “Pelatihan Pelayanan Pelanggan melalui WhatsApp bagi Pelaku UMKM sebagai Pendukung Digital Marketing” pada Selasa (21/7/2026).

Kegiatan ini berlangsung di warung Bakso & Mie Ayam Pak Ripto, Jalan Gabugan–Sumberlawang, Kebayanan 1, Desa Jono, Kecamatan Tanon, Kabupaten Sragen.

Kegiatan ini berfokus pada edukasi pemanfaatan aplikasi pesan singkat WhatsApp sebagai media komunikasi interaktif dengan pelanggan. Program ini bertujuan memberikan pemahaman mendalam kepada pemilik usaha mengenai pentingnya pelayanan yang cepat, sopan, ramah, dan informatif untuk menjaga keharmonisan hubungan dengan konsumen.

Penyampaian Materi dan Template Balasan Pesan

Dalam sesi pelatihan, Dea memaparkan beberapa materi teknis seputar pelayanan pelanggan, meliputi teknik membalas chat secara profesional, tata bahasa yang ramah dan santun, kejelasan penyampaian daftar menu beserta harga, hingga pentingnya ketepatan waktu dalam merespons pertanyaan pelanggan.

Guna mempermudah praktik operasional harian, Dea juga membagikan contoh draf balasan (template) pesan WhatsApp yang siap pakai. Template ini dirancang khusus sebagai acuan bagi pemilik usaha dalam memberikan respons yang terarah, rapi, dan konsisten saat melayani konsumen.

Suasana diskusi interaktif mahasiswa KKN-PPM UNISRI saat memaparkan materi pelayanan pelanggan berbasis WhatsApp guna mendukung pemasaran digital UMKM kuliner di Desa Jono, Tanon, Sragen.

WhatsApp sebagai Pendukung Digital Marketing

Meskipun Bakso & Mie Ayam Pak Ripto sebelumnya telah memanfaatkan WhatsApp, pelatihan ini memberikan wawasan baru agar aplikasi tersebut dapat difungsikan lebih luas sebagai instrumen pendukung digital marketing.

Pelayanan pelanggan yang responsif dan komunikatif melalui WhatsApp terbukti dapat mempermudah calon pembeli memperoleh informasi produk secara lengkap. Komunikasi yang terjalin dengan baik juga berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendorong munculnya pembeli berulang (repeat order).

Kegiatan sosialisasi dilaksanakan secara langsung di tempat usaha (door to door) dan dihadiri oleh pemilik Bakso & Mie Ayam Pak Ripto. Anggota tim KKN Kelompok 91 turut mendampingi jalannya acara hingga selesai.

Melalui program pendampingan ini, pemilik usaha diharapkan mampu menerapkan strategi komunikasi yang telah diajarkan dalam operasional sehari-hari, sehingga kualitas pelayanan UMKM lokal di Desa Jono semakin meningkat dan siap bersaing di era digital.

Penulis: Dea Arsitania Pratama