Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (KKN) Universitas
Slamet Riyadi (UNISRI) melaksanakan kegiatan sosialisasi dan pendampingan
mengenai strategi pesan untuk meningkatkan kualitas pelayanan produk UMKM
melalui WhatsApp dan media sosial. Kegiatan ini ditujukan kepada ibu-ibu PKK di
salah satu desa di Kecamatan Plupuh, Kabupaten Sragen.
Kegiatan tersebut merupakan salah satu program
kerja individu mahasiswa KKN UNISRI yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan
praktis kepada masyarakat, khususnya pelaku UMKM, mengenai pentingnya
komunikasi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pemilihan topik ini
didasarkan pada penggunaan WhatsApp dan media sosial yang semakin banyak
dimanfaatkan oleh pelaku UMKM untuk menawarkan produk dan berkomunikasi dengan
konsumen.
Dalam kegiatan sosialisasi, peserta diberikan
pemahaman mengenai cara menyampaikan pesan kepada pelanggan dengan bahasa yang
jelas, sopan, ramah, dan mudah dipahami. Peserta juga diperkenalkan dengan
pentingnya memberikan respons yang cepat serta memberikan informasi produk
secara lengkap agar pelanggan merasa lebih nyaman ketika melakukan komunikasi
melalui media digital.
Selain penyampaian materi, kegiatan juga
disertai dengan pendampingan dan contoh sederhana mengenai cara membuat pesan
promosi dan pelayanan melalui WhatsApp. Peserta diberikan gambaran mengenai
perbedaan antara pesan yang kurang efektif dengan pesan yang lebih menarik dan
informatif.
Sebagai contoh, ketika pelanggan menanyakan
harga suatu produk, pelaku UMKM tidak hanya perlu menjawab nominal harga,
tetapi juga dapat memberikan informasi tambahan seperti jenis produk, ukuran,
pilihan rasa atau varian, ketersediaan barang, serta cara pemesanan.
Penyampaian informasi yang lengkap dapat membantu pelanggan mendapatkan jawaban
tanpa harus bertanya berulang kali.
Materi juga membahas penggunaan media sosial
sebagai sarana untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Peserta diarahkan
agar tidak hanya menggunakan media sosial untuk mengunggah foto produk, tetapi
juga memperhatikan cara menulis caption, menyampaikan informasi produk, serta
membangun komunikasi yang baik dengan calon pelanggan.
Dalam praktiknya, bahasa yang digunakan dalam
komunikasi bisnis tidak harus selalu menggunakan kata-kata yang sulit atau
terlalu formal. Pesan yang sederhana, ramah, dan sesuai dengan karakter
pelanggan justru dapat membuat komunikasi terasa lebih dekat. Hal tersebut
menjadi salah satu hal penting yang ditekankan dalam kegiatan sosialisasi.
Peserta juga diberikan pemahaman bahwa
pelayanan yang baik melalui media digital dapat memberikan kesan positif
terhadap suatu usaha. Respons yang sopan, informasi yang jelas, serta cara
berkomunikasi yang baik dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan
terhadap produk yang ditawarkan.
Kegiatan sosialisasi dan pendampingan ini
mendapat respons positif dari ibu-ibu PKK yang mengikuti kegiatan. Peserta
dapat berdiskusi mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan WhatsApp dan
media sosial untuk menawarkan produk. Beberapa peserta juga dapat menyampaikan
kendala yang selama ini dihadapi ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Melalui kegiatan ini, mahasiswa KKN berharap
pengetahuan yang diberikan dapat diterapkan dalam aktivitas usaha sehari-hari.
Strategi pesan yang tepat diharapkan dapat membantu pelaku UMKM memberikan
pelayanan yang lebih baik, membangun hubungan yang positif dengan pelanggan,
serta mendukung perkembangan pemasaran produk melalui media digital.
Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk
kontribusi mahasiswa KKN UNISRI dalam berbagi pengetahuan dan keterampilan
komunikasi yang dapat diterapkan secara langsung oleh masyarakat. Dengan
pemanfaatan WhatsApp dan media sosial yang lebih baik, pelaku UMKM diharapkan
mampu meningkatkan kualitas komunikasi sekaligus memberikan pelayanan yang
semakin baik kepada pelanggan.
Penulis: Melly Angelina Saputri
